Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est Raphaël et fils, situé au 15 Rue Des Petits Champs, 78500 Sartrouville.

Contact : contact@raphaeletfils.fr – 01 58 59 18 18.

2. Données susceptibles d’être collectées

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous pouvons recueillir les données suivantes :

• prénom et nom ;
• numéro de téléphone et adresse e-mail ;
• ville d’intervention ;
• service concerné et type de demande ;
• contenu du message et informations communiquées volontairement.

Des données techniques limitées peuvent également être enregistrées par le serveur pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, telles que l’adresse IP, la date, l’heure, le navigateur et les pages consultées.

3. Finalités des traitements

Vos données sont utilisées pour :

• répondre à vos demandes de contact, de devis ou d’intervention ;
• vous rappeler et préciser votre besoin ;
• organiser une intervention ou un rendez-vous ;
• établir et suivre une relation commerciale ;
• prévenir les abus, le spam et les tentatives de fraude ;
• respecter nos obligations légales et administratives.

4. Bases légales

Les traitements reposent, selon les situations, sur votre consentement lorsque vous envoyez le formulaire, sur l’exécution de mesures précontractuelles demandées par vous, sur l’exécution d’un contrat ou sur l’intérêt légitime de Raphaël et fils à sécuriser son site et traiter les demandes reçues.

5. Caractère obligatoire des informations

Les champs signalés par un astérisque dans le formulaire sont nécessaires pour traiter votre demande. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de vous répondre ou d’organiser une intervention.

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de Raphaël et fils et, si nécessaire, à ses prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, la maintenance ou la messagerie. Elles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

7. Durées de conservation

Les demandes de contact ou de devis sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier échange lorsqu’aucune relation contractuelle n’est établie.

Lorsque votre demande aboutit à une prestation, les documents contractuels et comptables sont conservés pendant les durées imposées par la législation française. Les journaux techniques de sécurité sont conservés pour une durée proportionnée à leur finalité.

8. Sécurité des données

Raphaël et fils met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé, l’altération, la perte ou la divulgation. Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles inutiles via le formulaire.

9. Cookies et services tiers

Des cookies techniques peuvent être utilisés pour permettre le fonctionnement du site. Si des outils de mesure d’audience, cartes, vidéos ou services de réseaux sociaux sont ajoutés, ils peuvent déposer des cookies soumis à votre consentement lorsque la réglementation l’exige.

Une bannière de gestion du consentement devra être mise en place avant l’activation de cookies non essentiels.

10. Transferts hors de l’Union européenne

Raphaël et fils ne prévoit pas de transférer directement vos données hors de l’Union européenne. Certains prestataires techniques peuvent toutefois traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, des garanties appropriées doivent encadrer ces transferts conformément au RGPD.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez exercer les droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement, dans les limites légales ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@raphaeletfils.fr en précisant votre demande. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française de contrôle en matière de protection des données.